¡El sector del comercio electrónico ha experimentado altibajos severos en los últimos años! En 2020, las ventas alcanzaron un máximo histórico, aumentando un 45% con respecto a 2019, principalmente debido al cierre parcial o completo de los canales de ventas físicas. La gente no podía salir, así que tuvo que hacer sus compras en línea.
Cuando los temores de la pandemia disminuyeron y las tiendas convencionales reanudaron operaciones en 2021, las ventas de comercio electrónico volvieron a una tasa de crecimiento más razonable del 17% anual. Eso sigue siendo una tendencia notable y parece ser sostenible. Se anticipa que las ventas en línea crecerán exponencialmente para 2025 y representarán alrededor del 24% de todas las ventas minoristas.
Estos números llevan a muchas personas a pensar que poner una tienda en línea es la solución a su seguridad financiera y que indudablemente dará resultados positivos, pero: ¿Es verdad?
La realidad es que el negocio en línea no es un éxito garantizado; es un error pensar que los comercios electrónicos no necesitan los mismos esfuerzos y atención que un negocio físico establecido. Me atrevería a decir que necesita más cosas para poder darle vida y voz. De lo contrario, nadie sabrá de él.
Algunas personas todavía tienen reservas cuando se trata de comprar en línea. Ahora imagina si estás hablando de una tienda de la que nadie sabe.
¡No me malinterpretes! Como entusiasta de la tecnología y empresario, amo los comercios electrónicos y apoyo a las personas que se embarcan en la aventura de crear uno. Basado en mi experiencia, he creado una lista de 7 elementos clave que todos deberían considerar para un comercio electrónico exitoso.
1- piensa en la logística
Una mala entrega puede arruinar tu reputación y ventas: ¿Alguna vez has comprado un producto que tarda semanas en llegar?
¡Seguramente después de que llega, no quieres volver a comprar allí! Eso no es lo que quieres que los clientes sientan cuando compran en tu tienda, así que la logística es uno de los puntos esenciales que debes dominar primero. Demasiados "novatos" del e-commerce no se enfocan lo suficiente en una logística efectiva y en entregar el producto al cliente lo más rápido y sin esfuerzo posible.
2- elige una plataforma
Elegir una plataforma es esencial; tómate el tiempo para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. Para hacer las cosas fáciles, y para aquellos que no me conocen, lo diré en una palabra: ¡Shopify! Y si me conoces, entonces sabes que Shopify es la respuesta correcta.
3- cuida el diseño de la tienda
Si tuvieras una tienda física, querrías que tus pisos, paredes y todo el interior de la tienda fueran lo más atractivos y bien cuidados posible. ¡Lo mismo se aplica a las tiendas en línea! Recuerda que la mayoría de las personas hacen sus compras a través de dispositivos móviles, por lo que debe estar optimizado para funcionar en cualquiera de estos. Hacerlo fácil de usar, fácil de navegar y visualmente atractivo mejorará significativamente la experiencia del comprador, ¡y una mejor experiencia equivale a más compras!
4- cuida el diseño de la tienda
Presta mucha atención a las imágenes de tus productos. Si no son buenas, el cliente no sentirá confianza y no comprará. Y no estoy hablando unicamente de píxeles y calidad de imagen. Lo que muestras en las fotos es muy importante.
Mi regla general y el consejo que siempre doy es que si tus fotos pueden responder a cualquier pregunta que normalmente hagas en cualquier tienda, ¡lo estás haciendo bien!
Cuanto más atractivas sean las imágenes, más posibilidades de venta habrá. Si también puedes agregar videos e imágenes en 3D, ¡serás más moderno y estarás un paso más cerca del metaverso!
Recuerda que tu sitio debe estar detallado a fondo, ya que no hay una tienda física donde el cliente pueda ver los productos.
5- posicionamiento web
La gente necesita encontrarte fácilmente. Invierte en SEO y SEM. Recuerda que el comercio electrónico es una página web y, por lo tanto, requiere cuidar los detalles de su optimización. Si no pueden encontrarte, no existes. Intenta conseguir menciones en blogs o medios de comunicación que tu público objetivo pueda leer, y si te sientes aventurero, incluso puedes probar una estrategia de marketing de afiliación.
6- medir resultados
El mejor consejo que puedo darte hoy es tratar de tener datos recopilados de la mayor cantidad de aplicaciones posible, considerando las políticas de privacidad y precauciones de protección de datos tomadas por motores de búsqueda, redes sociales y otros reguladores. Por ejemplo, mira Shopify Analytics y Google Analytics y compara tus estadísticas de Facebook Ads Manager, Klaviyo y otras herramientas. Si tienes un poco de presupuesto extra, sería bueno considerar aplicaciones que te ayuden a entender mejor tu negocio y que tengan mapas de calor o sistemas de atribución más inteligentes como Triple Whale.
7- cultura de marca
Por último (¡pero no menos importante!), DEBES prestar atención a la cultura de tu marca. No importa el tamaño de tu equipo, ya sea que manejes una operación masiva o seas solo tú; todos los involucrados deben estar completamente inmersos en los valores de tu empresa.
Las marcas con propósito conectan con los consumidores en un nivel mucho mayor; inspiran y motivan a las personas a involucrarse más, por lo que vivir y respirar la cultura de tu marca es fundamental para su éxito.
Una última cosa... ¡Sé paciente en tus esfuerzos pero HAZLO! El consejo más crucial que puedo dar a los nuevos empresarios de comercio electrónico es dejar de posponer y LANZAR.
Sin duda, cometerás algunos errores. Sin embargo, también te recuperarás rápidamente de ellos. Muchas personas sueñan con abrir su propio negocio pero no se dan cuenta de que tienen todas las herramientas necesarias para hacerlo realidad.
Es cierto lo que escuchas en historias de éxito de personas que comienzan sus negocios y ganan cinco, seis o siete cifras, ¿y sabes qué tienen todos en común? ¡Todos dejaron de planificar y comenzaron a hacerlo!
Lograrás el éxito más rápidamente si tienes fe en ti mismo. Tu nicho se vuelve más competitivo cuanto más esperas, así que guarda este artículo para más tarde y ¡pon manos a la obra!
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